Vor der ersten Auszahlung

Warum will Cashino Casino deinen Ausweis sehen?

Die Alters- und Identitätsprüfung ist für jede Lizenz in Deutschland Pflicht und bei uns meist nach 66 Stunden abgeschlossen.

Verifizierung starten

18+

Schnell Klarheit

Prüfung auf einen Blick

Nach diesen sechs Zeilen weißt du, wer prüft, wie lange es dauert und wo du nachfragst.

Prüfende Stelle

Cashino Casino GmbH

Lizenz

GGL/3825/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder

Dauer

66 Stunden

Pflicht spätestens

vor der ersten Auszahlung

Fragen an

[email protected]

Mindestalter

18+

Dein Konto ist noch gesperrt

Dein Konto mitten in der Prüfung

Alles auf einen Blick

Öffne im Konto den Bereich für die Verifizierung und lies zuerst die Liste der geforderten Unterlagen, damit du nichts doppelt hochlädst und keine Rückfrage bremst.

Schärfe vor Tempo

Fotografiere Personalausweis oder Reisepass vollständig, flach und bei gutem Licht, sodass alle vier Ecken, die Lichtreflexe und die Schrift klar erkennbar bleiben.

Damit stimmt die Adresse

Für den Adressnachweis nimmst du ein Dokument, auf dem dein Name und deine Meldeadresse aktuell und vollständig lesbar stehen; ein Handyfoto vom Bildschirm reicht nicht.

Dein Konto in der Prüfung

Nach dem Absenden prüft das Team deine Dateien; schau in den Kontostatus statt mehrfach nachzufragen, denn eine erneute Nachricht verlängert nichts, sondern nur die Wartezeit.

Du sortierst deine Papiere

Welche Datei zeigt was?

Bei Cashino Casino entscheidet nicht die Menge der Dateien, sondern ob jede Anforderung sauber erfüllt ist.

Unterlage

Bestätigt

Muss zeigen

Personalausweis oder Reisepass

Name, Geburtsdatum und Lichtbild

Alle Ecken, keine Spiegelung, Daten scharf lesbar

Adressnachweis

deinen Wohnsitz in Deutschland

Name, vollständige Adresse, Datum gut lesbar

Zahlungsmittelnachweis

Herkunft der Einzahlungen

Name des Kontoinhabers und Zahlungsweg erkennbar

Selfie mit dem Ausweis

dass du selbst die Person bist

Gesicht und Ausweis zusammen, gleichmäßiges Licht

Herkunft prüfen

Woher stammt Ihr Geld?

Halten Sie Gelder bereit, deren Herkunft belegbar ist. Unsere Lizenz GGL/3825/2013 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder verpflichtet uns zur Prüfung der Mittelherkunft im Kampf gegen Geldwäsche. Das ist ein Standardvorgang für alle Kundinnen und Kunden und keine Unterstellung.

Diese Papiere kommen infrage

Je nach Fall kann eines dieser Dokumente ausreichen.

Gehaltsabrechnung der letzten Monate
Auszug des Bankkontos
Kontoauszug eines Depots
Nachweis über eine Rente
Unterlagen zu einem Immobilienverkauf

Nachbessern statt neu

Wenn der Prüftisch etwas beanstandet

Das klärt, warum ein Nachweis zurückkam und was beim nächsten Versuch zählt.

Vor dem Zuschnitt, nach dem Zuschnitt

Ein beschnittenes Bild lässt Ränder, Ecken oder Sicherheitsmerkmale verschwinden. Ohne diese Flächen kann die Prüfung das Dokument nicht als vollständig bestätigen.

Ablaufdatum im Blick

Ist der Personalausweis oder Reisepass bereits abgelaufen, verliert er seine Gültigkeit als Identitätsnachweis und wird deshalb zurückgeschickt.

Frischer Nachweis zahlt sich aus

Bei einem zu alten Adressnachweis lässt sich nicht sicher sagen, ob Sie noch an der angegebenen Anschrift wohnen. Dann fehlt die Grundlage für die Freigabe.

Wenn zwei Datensätze streiten

Weicht der Name oder die Anschrift im Dokument von den Kontodaten ab, muss die Prüfung abbrechen. Meist steckt ein Tippfehler in der Registrierung dahinter.

Mitten im Hochladen

Voller Überblick über deine Uploads

Sind meine Uploads unterwegs sicher? Jeder Upload läuft über eine 256-bit TLS verschlüsselte Verbindung, bevor die Datei überhaupt bei uns ankommt. So kann unterwegs niemand mitlesen, auch nicht in offenen WLANs.

Dein Fall in einer Hand. Nach dem Eingang landet dein Ausweis nur bei der Verifizierungsabteilung, nicht bei Support oder Zahlungsabwicklung. Andere Spieler sehen davon nichts, auch keine Teammitglieder aus anderen Bereichen.

Wenn du wissen willst, wozu das dient. Wir gleichen deine Dokumente ausschließlich für die Prüfungen ab, die unsere Lizenz GGL/3825/2013 verlangt. Für Werbung, Weitergabe oder Auswertung zu anderen Zwecken werden sie nicht genutzt.

Vier Auslöser

Klarheit vor der ersten Auszahlung

Nimmt die Sorge, dass eine Auszahlung ohne Vorwarnung an einer Prüfung hängt.

Erste Auszahlung

Spätestens vor der ersten Auszahlung ist die Verifizierung Pflicht. Wir prüfen Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, damit das Geld an die richtige Person geht.

Kontrolle des Alters

Weil Glücksspiel erst ab 18 Jahren erlaubt ist, gleichen wir Ihr Geburtsdatum mit dem Ausweis ab. Das geschieht schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung.

Prüfen Sie die Schreibweise

Stimmen die Daten im Konto nicht mit dem Ausweis überein, muss die Freigabe ruhen. Wir bitten dann um einen Abgleich, bevor Einzahlungen oder Auszahlungen weiterlaufen.

Darf ich mein Limit erhöhen?

Eine höhere Einzahlungsgrenze prüfen wir nur mit verifiziertem Konto. So bleibt der Schutz vor unkontrolliertem Spielen erhalten, den die Lizenz verlangt.

Klarheit statt Warteschleife

So kommst du ohne Rückfragen durch

Ab wann verlangt Cashino Casino den Ausweis?

Spätestens vor deiner ersten Auszahlung ist die Prüfung Pflicht, so verlangt es unsere Lizenz. Das Team darf dich aber schon bei der Registrierung oder bei der ersten Einzahlung danach fragen. Sag dann direkt zu, statt später in der Auszahlung zu hängen.

Sind meine hochgeladenen Unterlagen bei euch sicher?

Ja. Der Upload läuft über eine 256-bit TLS verschlüsselte Verbindung, die Ablage ist nur der Prüfabteilung zugänglich. Jeder Zugriff wird protokolliert, damit niemand unbemerkt hineinschaut.

Mein Name hat sich geändert, was mache ich jetzt?

Schick zusätzlich die Urkunde oder den Beschluss, der die Änderung belegt, also etwa eine Heiratsurkunde. Ein Personalausweis oder Reisepass auf den neuen Namen gehört dazu. So bleibt der Abgleich zwischen Konto und Person eindeutig.

Warum wurde mein Adressnachweis abgelehnt?

Meist ist das Foto unscharf, abgeschnitten oder älter als der geforderte Zeitraum. Fotografiere neu bei gutem Licht, alle vier Ecken im Bild, Absender und Datum lesbar. Reiche das Bild über den bestehenden Prüfvorgang ein, dann geht es schneller.

Wie viele Stunden dauert die Verifizierung bei Cashino Casino?

Rechne mit bis zu 66 Stunden Bearbeitungszeit ab dem vollständigen Upload. Liegen alle Unterlagen lesbar vor, geht es oft deutlich schneller. Fehlt etwas, startet die Frist mit dem fehlenden Teil neu.

Muss ich die Unterlagen irgendwann erneut einreichen?

In der Regel genügt eine einmalige Prüfung. Ist ein Ausweis abgelaufen oder hat sich deine Adresse geändert, meldet sich das Team und fragt die aktuellen Nachweise an. Halte deine Angaben im Konto darum selbst auf dem Stand.

Was will das Casino über die Herkunft meines Geldes wissen?

Diese Frage ist eine Routineauflage aus der Lizenz zur Bekämpfung von Geldwäsche und kein Verdacht gegen dich. Erkläre kurz, woher die eingezahlten Beträge stammen, etwa Gehalt oder Erspartes. Ein Kontoauszug oder Nachweis zum Zahlungsmittel reicht meist schon aus.

Drei Klicks

Erst geprüft, dann sofort ausgezahlt

Mit geprüftem Konto laufen deine Auszahlungen ohne Zwischenstopp durch, statt in der Prüfung zu hängen.

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