Etwas hakt gerade?

Erst unklar, dann geklärt: Kontakt zu Cashino Casino

Erreichen Sie unseren Support rund um die Uhr über Chat, E-Mail oder Telefon und bekommen Sie meist in Minuten eine Antwort.

Support kontaktieren Alle 6929 Spiele ansehen

Auszahlungen ohne unnötige Wartezeit

GGL-Lizenz Nr. 3825/2013 — geprüft und gültig

256-Bit-TLS-Verschlüsselung auf jeder Transaktion

Ihr Willkommensangebot bei Cashino

200 % bis zu €300
+ 230 Freispiele

4,6

4,6 von 5 — bewertet von 20.131 verifizierten Spielern

Direkt zum Menschen

Vom Anliegen zur Antwort

Niemand muss raten, wo die eigene Frage hingehört.

Schnelle Frage zwischendurch

Für schnelle Fragen zu Einzahlung, Bonus oder Spielverlauf ist der Chat die erste Wahl; in der Regel sind Sie nach fünf Minuten mit einem Mitarbeiter verbunden.

Chat starten

Vorher lange warten, jetzt alles aufschreiben

Passt Ihr Anliegen nicht in ein kurzes Gespräch, schildern Sie alles in Ruhe an [email protected]; geantwortet wird üblicherweise innerhalb von vierundzwanzig Stunden.

E-Mail schreiben

Möchten Sie lieber sprechen?

Wer lieber spricht, ruft unter +49 30 1276 9124 an; die Leitung ist mit durchschnittlich einer Minute Wartezeit besetzt, Zeiten gelten in der Zeitzone CET.

Anrufen

Gerade nichts verstanden?

Gilt das auch für mich in Deutschland?

Hilfreich, wenn Sie wissen wollen, wer hinter dem Angebot steht und wer Ihnen auf Deutsch antwortet.

Angabe

Wert

Telefon

+49 30 1276 9124

Zeitzone

CET

Sprachen

Deutsch, Englisch, Türkisch, Polnisch

Aufsichtsbehörde

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Hilfe bei Spielproblemen

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler

E-Mail

[email protected]

Ein Anliegen

Ihr Anliegen ist gerade dringend?

Am schnellsten geht es im Chat, wo meist nach fünf Minuten jemand für Sie da ist.

Einsteigen

Richtig landen

Zuständige E-Mail je Abteilung

Damit Ihre Nachricht nicht erst umgeleitet werden muss, bevor sie bearbeitet wird.

Abteilung

E-Mail

Allgemeiner Support

[email protected]

Dokumentenprüfung

[email protected]

Ein- und Auszahlungen

[email protected]

Beschwerden

[email protected]

Daten und Datenschutz

[email protected]

Geschäftliches

[email protected]

Cashino Casino vorbereiten

Halten Sie diese fünf Punkte bereit

Checkliste vor dem Kontakt

Wer diese Dinge zur Hand hat, bekommt beim ersten Anlauf eine brauchbare Antwort.; Kundennummer oder E-Mail-Adresse; Datum und Uhrzeit des Vorfalls; Betrag in Euro und Zahlungsart; Screenshot der Fehlermeldung; Stichpunkte zum eigenen Anliegen

Cashino Casino als Firma

Wer steht hinter Cashino Casino?

Ein Blick auf Papier und Aufsicht zeigt, wie Cashino Casino arbeitet und wer dafür geradesteht.

Angabe

Wert

Firmenname

Cashino Casino GmbH

Handelsregister

HRB 233040 (Deutschland)

Anschrift

Maximilianstraße, Halle

Aufsicht

Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder

Erlaubnisnummer

GGL/3825/2013

E-Mail

[email protected]

Cashino Casino Beschwerde

Beschwerde in drei Stufen

Profil erstellen

Beleg statt Behauptung

Schildern Sie den Fall an [email protected] mit Kundennummer, Datum und Betrag. Sie erhalten eine Eingangsbestätigung, danach prüft das Team den Vorgang anhand Ihrer Belege.

Zweite Meinung anfordern

Bleibt die Antwort unbefriedigend, verlangen Sie eine Prüfung durch eine Führungskraft und nennen Sie das gewünschte Ergebnis. Diese zweite Sicht dauert länger, klärt aber strittige Auslegungen.

Der Weg zur Aufsicht

Führt auch das zu keiner Lösung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Ihre bisherige Korrespondenz mit Cashino Casino bei, damit der Fall nachvollziehbar bleibt.

Sie brauchen es jetzt?

Rechnen Sie mit diesen Zeiten

Hilfreich, wenn Sie gerade einschätzen wollen, ob sich Warten überhaupt lohnt.

Kanal

Zeit

Chat-Bereitschaft

Rund um die Uhr verfügbar

Erste Chat-Antwort

etwa 5 Minuten

E-Mail-Adresse

[email protected]

E-Mail-Antwort

etwa 24 Stunden

Telefonnummer

+49 30 1276 9124

Wartezeit am Telefon

etwa 1 Minute

Zeitzone

CET

Ihr Spiel wird zum Problem? Hier finden Sie Rat

Wer bei uns spielt, soll wissen, dass es Stellen außerhalb des Casinos gibt. Diese Organisationen beraten unabhängig von uns und helfen bei Spielproblemen: die Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, das OASIS-Sperrsystem und Anonyme Spieler. Sie entscheiden selbst, ob Sie diesen Weg gehen.

Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung. Informiert kostenlos und anonym über Spielrisiken und nennt Beratungsstellen in Ihrer Nähe.

OASIS-Sperrsystem. Trägt Sperren über Anbieter hinweg ein, damit Sie bei mehreren Casinos gesperrt bleiben.

Anonyme Spieler. Bietet Selbsthilfegruppen, in denen Betroffene offen über ihren Umgang mit dem Spielen sprechen.

Klare Auskunft

Wenn Sie vor dem Kontakt noch etwas klären

Wann ist mein Konto nach dem Antrag endgültig geschlossen?

Ein Konto schließen Sie selbst im Kundenbereich, der Vorgang wirkt sofort. Rückfragen dazu beantwortet der Chat rund um die Uhr, ein Anruf unter +49 30 1276 9124 geht meist in weniger als einer Minute durch. Eine Schließung lässt sich später nicht rückgängig machen.

Was brauche ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe?

Zur Identifikation genügen Ihre E-Mail-Adresse und die Kontonummer; das Passwort wird nie verlangt. Sicherer ist ohnehin der Chat im eingeloggten Konto. Wer sein Passwort vergessen hat, nutzt den Zurücksetzungslink an die bei der Registrierung angegebene Adresse.

Wie lange dauert die Verifizierung meiner Unterlagen?

Die Prüfung der Unterlagen dauert im Regelfall 66 Stunden. Das gilt für Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis, sobald alle drei vollständig vorliegen. Fehlt ein Dokument, beginnt die Frist erst mit dem letzten Upload.

Muss ich Deutsch sprechen, um Hilfe zu bekommen?

Das Team antwortet auf Deutsch und Englisch sowie auf Türkisch und Polnisch. Wer lieber in seiner Muttersprache schreibt, wendet sich an [email protected]. Im Chat lässt sich die Sprache zu Beginn kurz nennen, dann wird passend weitergeholfen.

Kann ich eine Kopie meiner gespeicherten Daten anfordern?

Auskunft und Löschung Ihrer Daten fordern Sie bei [email protected] an. Eine Kopie der gespeicherten Angaben geht nach Prüfung Ihrer Identität an Sie. Löschwünsche gelten nur, soweit gesetzliche Aufbewahrungsfristen nicht entgegenstehen.

Muss ich prüfen, ob dieser Anbieter eine Erlaubnis hat?

Cashino Casino arbeitet mit Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder unter GGL/3825/2013. Betreiber ist die Cashino Casino GmbH mit Sitz in der Maximilianstraße in Halle. Unter dieser Erlaubnis gelten die Regeln des deutschen Glücksspielstaatsvertrags.